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Conozca las condiciones que rigen su cuenta

El acceso a mahong y al uso de sus servicios depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas en Perú.

Acceso según ley localRegiones habilitadas en PerúSoporte en españolCuenta verificada
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CANALES DE CONSULTA LEGAL

Cómo contactarnos sobre asuntos legales

Si tiene preguntas sobre estas condiciones, sus derechos como usuario o el estado de su cuenta, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte en español. Respondemos por chat, correo electrónico y a través del formulario de contacto disponible en la sección de ayuda de la plataforma.

Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta en el celular o la computadora. Un agente en español puede orientarle sobre condiciones, acceso por región o gestión de su cuenta.
Correo de ayuda Envíe su consulta legal o solicitud de revisión de cuenta al correo indicado en la sección de contacto. Incluya su número de cuenta para agilizar la respuesta.
Formulario de contacto Complete el formulario en la sección de ayuda con el asunto 'Consulta legal'. Es la vía recomendada para solicitudes formales de datos o cambios en la cuenta.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos su información y su cuenta

La protección de sus datos personales y la integridad de su cuenta son parte central de cómo operamos. Desde el momento en que abre su cuenta hasta cada operación con Yape, Plin o PagoEfectivo, aplicamos medidas técnicas para que su información no quede expuesta. Si en algún momento desea saber qué datos almacenamos, tiene derecho a solicitarlo por escrito a través de los canales de soporte habilitados.

Cifrado de datos

Toda la información transmitida entre su celular o computadora y nuestros servidores viaja cifrada mediante SSL, incluyendo los datos de su cuenta y sus movimientos de fondos.

Retención de información

Conservamos sus datos el tiempo requerido por la normativa aplicable. Una vez cerrada su cuenta, los datos se eliminan o se anonimiza su uso conforme a los plazos legales vigentes.

Acceso y corrección

Usted puede solicitar acceso a sus datos personales, corregir información incorrecta o pedir la eliminación de su cuenta enviando una solicitud formal al correo de ayuda con su número de cuenta.

Uso de cookies

La plataforma utiliza cookies para mantener la sesión activa y mejorar la experiencia de navegación. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración del navegador en cualquier momento.

Dudas comunes sobre el aviso legal

A continuación encontrará respuestas a las preguntas que más nos llegan sobre condiciones de uso, acceso por región, datos personales y derechos del usuario en mahong.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Si su región no está habilitada, no podrá usar la plataforma. Le recomendamos verificar la normativa local antes de crear una cuenta

Recopilamos los datos necesarios para verificar su identidad, gestionar su cuenta y cumplir con la normativa aplicable. Esto incluye nombre, documento de identidad y datos de contacto vinculados a su billetera digital.

Sí. Envíe una solicitud formal al correo de ayuda indicando su número de cuenta y el tipo de solicitud. Procesamos las solicitudes conforme a los plazos que establece la ley peruana vigente.

Todas las operaciones quedan en el historial de su cuenta y son visibles desde el celular o la computadora. Si detecta un movimiento que no reconoce, contacte al soporte en español de inmediato.

Notificamos cualquier cambio importante antes de que entre en vigor, por los canales habilitados de la plataforma. Seguir usando mahong después de la notificación implica aceptar las condiciones actualizadas.

Puede ajustar las preferencias de cookies desde la configuración del navegador que use en su celular o computadora. Desactivar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas secciones de la plataforma.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.